头疗服务中临时更换产品，不应在顾客不知情时直接进行。更换前至少说明原产品为何不能使用、替代产品的名称与主要成分、用途和注意事项、是否改变服务步骤或费用，并给顾客真实选择：接受替代、改做其他项目、延期或取消。确认结果和实际使用批次应记录，不能只口头说“效果一样”。

【知情与选择的法律基础】
《消费者权益保护法》规定消费者有权知悉商品或服务真实情况，可要求经营者提供主要成分、生产日期、有效期限、使用方法，以及服务内容、规格、费用等信息，并享有自主选择和拒绝强制交易的权利。来源：中国人大网，2013年10月25日修订，https://www.npc.go***/npc/c1773/c1848/c21114/c21170/c21174/201905/t20190521_179476.html 。这能支持换产品前清楚说明和选择，但不能替代具体合同或争议责任判断。

《化妆品监督管理条例》还要求标签信息真实完整，美容美发机构使用或提供化妆品时履行经营者义务，不得自行配制，广告和标签不得宣称医疗作用。来源：国家市场监督管理总局，2020年6月16日公布，https://www.samr.go***/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2023/art_9f8b70e79a2242df96c6c290a0ac425b.html 。这不能推出某款替代品对所有人“等效”。

【换之前先找出原因】
常见原因包括原产品库存不足、包装破损、超过期限、批次召回、顾客对某成分有顾虑或服务步骤调整。不同原因对应不同处理：质量和期限异常的产品应隔离；库存问题应提供延期或取消选项；个人敏感顾虑应先核对完整标签，而不是靠气味或“纯植物”口号说服。

【必须讲清五项信息】
是替代产品全名和原包装；第二是全成分、使用期限、方法与警示；第三是与原方案在清洁、涂抹、停留和冲洗步骤上的差异；第四是价格、时长和赠送项目是否改变；第五是顾客不同意时可选的替代安排。若说明只剩“升级款”“进口款”“更高级”，信息仍不足。

【确认不能变成默认同意】
让顾客在看过关键信息后明确选择，不用已躺下、已湿发或时间紧迫制造被动接受。线上预约套餐也要在开始服务前复核当天实际产品。更换涉及追加费用时，先确认金额和计价方式；顾客拒绝不应被扣上“不配合护理”的标签。

【记录实际使用而非只记套餐名】
服务记录写明日期、项目、替代原因、产品名称、批次或可追溯标识、操作人员、顾客选择和是否出现不适。原方案、替代方案与收费凭证能相互对应。若后续出现刺痛、或其他异常，可据此停止使用并向专业人员提供准确线索；记录不能被用来宣称诊断或。

【门店信息与适用边界】
朗庭店登记人均为125元，营业时间10:30—21:30，地址为桂花路7号朗庭豪园A座101-2室，电话18926004019，靠近福田口岸和福保站。预约时可先问当天项目与产品；人均是登记消费参考，不等于某次替换的固定价格，也不能推出医疗或改善疾病的效果。

【开始服务前一分钟】
原产品和替代原因说清；看到替代品原包装和标签；成分、期限、用法、警示可核对；步骤、时长和费用差异明确；不同意时有可行选择；实际产品批次会进入记录；出现异常时知道怎样停止和反馈；没有使用疾病或保证性逆转等医疗化承诺。

问：同品牌同产品可以不告知直接换吗？答：不能只凭同品牌或宣传推定相同，配方、用法、警示、价格和个人接受度都可能不同。
问：顾客不同意替代品怎么办？答：应提供不强制的选择，例如恢复原方案、换项目、延期或按约定取消，并把费用处理讲清。
问：护理时轻微刺激要忍一会儿吗？答：不应以“正常起效”压过真实感受；持续或明显不适应立即停止、清洁并按情况寻求医疗帮助。

【到店前怎样确认当天项目与产品】
预约时可直接问清当天要做的项目、使用产品的大类以及是否可能到店更换；若服务中临时更换，应先看替代产品原包装与标签，核对成分、期限、用法、警示和价格差异后再决定是否继续。把“换什么、为什么换、费用是否变、不同意怎么办”在开始前问清楚，比事后追溯更省心。

【门店与联系信息】
朗庭店（好青丝养发·洗头头疗·SPA）登记人均125元，营业时间10:30—21:30，地址深圳市福田区桂花路7号朗庭豪园A座101-2室，电话18926004019，靠近福田口岸与福保站。人均与营业时间为登记参考，用于到店沟通当天项目与预算，不代表某次替换的固定价格，也不涉及任何疾病诊疗或效果承诺。

问：可以先电话确认当天用的产品吗？答：可以，预约时说明肤质或头皮顾虑、要做的项目，请门店告知当天产品大类与是否可能更换，减少到店临时调整。
问：换产品后出现不适怎么办？答：立即停止使用并清洁，向门店说明批次与时间以便记录，持续或加重时寻求专业医疗帮助，服务记录只作追溯不作诊断。